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      便民服務

      患者咨詢服務指南

       

      一、事項名稱

      患者咨詢。

      二、受理科室及辦理地點

      受理科室:門診部。

      辦理地點:門診大廳一樓導詢臺

      門診樓一樓西大廳便民服務中心

      三、受理時間

      上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)

      14:00-17:00(夏令)。

      四、工作流程

      (一)服務人員按照“首問負責、答復咨詢、牽頭協調、落實到底”的原則要求,為每位到院辦理業務的人員提供標準化的咨詢導辦服務。

      (二)對待患者的咨詢,向患者講解清楚,使患者通過咨詢能夠了解醫院相關情況。

      (三)遇到患者詢問不熟悉的業務時,服務人員不得無故推諉、搪塞患者,應做好解釋工作,并咨詢相關人員再做解答;必要時留下患者聯系方式,請示相關主管部門,盡快給予答復。

      (四)在整個咨詢過程中,服務人員須做到有問必答、耐心周到。

      五、收費依據及標準

      不收費。

      六、辦理時限

      即時辦理。

      七、咨詢方式

       (一)現場咨詢:門診大廳一樓導詢臺

      門診樓一樓西大廳便民服務中心

      (二)電話咨詢: 0631-5303156

       


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      106,107,108,109,110,112,115,117,118到中醫院站下車。

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