患者咨詢服務指南

一、事項名稱

患者咨詢。

二、受理科室及辦理地點

受理科室：門診部。

辦理地點：門診大廳一樓導詢臺

門診樓一樓西大廳便民服務中心

三、受理時間

上午7:40-11:30，下午13:30-16:30（冬令）

14:00-17：00（夏令）。

四、工作流程

（一）服務人員按照“首問負責、答復咨詢、牽頭協調、落實到底”的原則要求，為每位到院辦理業務的人員提供標準化的咨詢導辦服務。

（二）對待患者的咨詢，向患者講解清楚，使患者通過咨詢能夠了解醫院相關情況。

（三）遇到患者詢問不熟悉的業務時，服務人員不得無故推諉、搪塞患者，應做好解釋工作，并咨詢相關人員再做解答；必要時留下患者聯系方式，請示相關主管部門，盡快給予答復。

（四）在整個咨詢過程中，服務人員須做到有問必答、耐心周到。

五、收費依據及標準

不收費。

六、辦理時限

即時辦理。

七、咨詢方式

 （一）現場咨詢：門診大廳一樓導詢臺

門診樓一樓西大廳便民服務中心

（二）電話咨詢： 0631-5303156